柔风吹来，春暖花开，人们沉浸在一片祥和的美好春光中。可是对于企业来说，却丝毫不敢有任何放松，因为在当今激烈的市场竞争中，每个企业都希望自己快速发展，否则“大鱼吃小鱼...

随着网络普及，智能手机覆盖全民，人们的沟通习惯发生了巨大变化。当街头巷尾的大爷大妈都在玩微信、发语音，当公交车上地铁里全民“低头”，当两个临座同事用即时通...

本刊2015年12月刊刊发了作者《要做真正的“服务 +”，而不仅仅是“+ 服务”》一文，引起读者强烈反响。 前文由于篇幅限制，很多观点阐述的不够清楚，借助本文...

晚上十点，儿子跟老公都睡着啦，剩下安静的我看着白天来不及看的订阅号里的有效信息，关注咱们公众号好久了，因为他的确带给我不少工作的灵感，尤其是今年开始一个人组件质检部以...

互联网公司正在频繁推出智能客服产品。就在上周，网易发布智能客服产品，机器人客服开始占据工作岗位。 同样是上周的消息，有消息称，结合人工与智能的客服平台DigitalGe...

20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发...