精彩瞬间

1.呼叫中心为什么要进行品质管理?

2.呼叫中心怎样进行品质管理?

3.您会设计品质管理的监控表吗

4.您掌握共性问题改善思路-质检结果分析方法（柏拉图、散点图、鱼骨图的应用）了吗？

5.如何进行监控反馈与员工指导？

6.个体问题的分析与改善思路-IIP改进计划（员工个性问题改进计划实施）您了解多少？

带着以上问题让我们一起进行精彩的课程回放。

5月14-15日，由亿呼资讯网主办的《呼叫中心质量管理的应用与实施》公开课在北京开课，共来自于运营商、电子商务、银行、保险、基金、IT等行业50多位呼叫中心管理者参加。

本次课程由呼叫中心资深讲师周逸松老师为大家分享，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，将培训和咨询有机结合，帮助学员理解并掌握全面质量管理在呼叫中心应该如何规划、实施以及持续改进，与呼叫中心运营管理体系间应如何协同，怎样最大化质量管理的价值等行业知识。

周老师凭借多年的呼叫中心培训和咨询经验，既向学员传授理论，又有实际操作示范，通过现场讲授、现场互动、小组研讨等方式结合实际工作中案例研讨分析，帮助管理者让基层实施人员学习能落地、执行并优化质检工作流程，贴切呼叫中心管理者实际工作。

学员反馈：

---高彩娇

致命与非致命标准的优势，语音分析系统的案例很不错。

---高晓诚

对呼叫中心的质量管理有更进一步的了解，对制定考核标准、优化现行考核标准有所帮助，为今后的质检工作奠定更坚实基础。

---张凯悦

让质检工作更加标准化，流程更加清晰。

--郭艳春

对质量校准的新方式，样本的计算，质检分析工具有实质性的帮助。