精彩瞬间
数据分析精益化现场管理
呼叫中心运营管理涉及到管理、营销等各个学科,对管理者要求非常高。高效运营管理自身就是对数据管理,呼叫中心管理者或决策者必须清楚如何从数据分析中找问题、找规律、找方法、找答案。尤其是大数据在呼叫中心的应用已经来临!
针对呼叫中心高效运营管理与数据分析,亿呼资讯在3月26-27日开设了《数据分析助力精益化现场管理》课程,并由知名讲师王厚东老师授课。
王厚东老师在课程中结合业界先进的数据分析方法,让学员掌握基本Excel操作及数据分析方法论,理解呼叫中心现场运营体系,厘清指标间逻辑促动关系。来自全国各地的呼叫中心管理者相聚北京,一起聆听王老师带来的精彩分享。
通过两天的学习,王老师运用专业的知识,通过现场讲授、互动提问、案例研讨、体验分享等课程形式,以达到通过数据分析案例实战掌握运用数据进行运营决策、问题解决和绩效提升的基本技能,贴切呼叫中心管理者实际工作。
王老师的丰富实践经验也让学员们受益匪浅,让我们共同期待下次课程!