流程管理理念从90年代后期进入中国，20余年的时间内，流程管理已经从简单的舶来概念内化成了各企业公司内部管理手段。流程管理的大量应用让大型企业享受到了“规范、高...

在你的企业与竞争对手的对抗中什么是最重要的？在改进流程的技术创新中你是领先的？你是真正地聆听客户的声音并根据他们的反馈而改变？联络中心管理具有根据基于他们在客...

基于KMCenter团队的研究和咨询实践，我们认为客户服务行业的知识管理在2016年将呈现以下态势： 1、从一线的知识库建设运营到客户服务全职能的知识管理 随着人工智能的发展及...

培训进一步向人才发展转型ASTD（American Society forTraining and Development）于2014年5月宣布正式更名为人才发展协会ATD（Association for Talent Development）...

春风拂面，缭绕指尖，撩拨发际，也让希望开始萌芽，心思蠢蠢欲动。2016，将为自己做出怎样的打算？ 一、重新打量自己的职业？ 饺子好吃还是包子可口？ 九寨沟和天池哪个更怡人？...

呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：一、培训体系不够完备 大多数呼叫...