对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键...

　　拉萨市12345政府服务热线经过半年的试运行正式开通了。”26日，拉萨市人民政府副市长吴亚松在12345政府服务热线开通运行发布会上表示。　　“由于政府部门服务...

　　资本寒冬之时，客服业却沐到了难得的春风。电子商务爆发的时代，电话那头的客服似乎永远“正在忙”。当资本进入后，客服或许真的该有的忙了。　　争夺企业级入口　...

有数据表明，中国服务外包产业在岸市场收入已超过或至少不低于离岸市场收入增速，成为推动服务外包产业发展新动力，十大领军企业收入70%来自国内市场。2015年初国务院出台的...

　　12月31日中午，华数传媒与阿里云达成战略合作，将共同构建全产业链的媒体云。逐步推动影视剧作品从采集、制作、存储、审批、交易、分发到播控的全流程联网上云。借助云计算...

前两天与呼叫中心与智能语音方面的一些朋友闲聊，谈到呼叫中心的发展，谈到客服中心与互联网的结合，行业人士颇为感触：“互联网思维遇上传统呼叫中心，让这个行业突然显得如此...