一个呼叫中心系统的成功与否，常常取决于呼叫中心系统的运营情况。传统的呼叫中心仅仅是一个“成本中心"，即企业仅将此用于客户投诉、信息调查等方面，仅仅从侧面为企业树立...

　　4月2日，2015年天津市服务外包协会年会召开。今年，天津市服务外包产业将以全面贯彻国务院《关于促进服务外包产业加快发展的意见》为中心，围绕打造天津服务外包产业新优势，着...

排班管理是呼叫中心运营管理的核心内容，其实质是处理好“排班拟合度”与“座席感受”两个指标，有效均衡两者之间的关系。中国农业银行客服中心（合肥）（以下简...

为整合人力资源，促进客户服务的规范化、统一化，目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理，但随着客户中心的集中，热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显， 因此，如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营和精细化管理，成为一个值得深入思...

从行业发展趋势来看，开展外呼经营业务是客户服务中心提升服务价值和转型的必然选择，通过客户服务集中开展外呼经营，也是商业银行对业务管理和客户关系维护实现集约化运营的重要手段。大力开展外呼经营业务将在推动客户服务中心从成本中心向价...

　　近日，从国家电网公司客服中心传来好消息，陕西省2月份95598呼叫中心工单申诉业务通过率仍为100%。国家电网公司客服中心于2015年1-2月份共受理19家省公司申诉业务，仅5家通过...