在生活中，遇到那些不会说话的人，就会反问一句：还能不能好好聊天啦？可是对于客服来说，要是不会聊天，那可就不是小事了， 具体的后果可能是： 吓跑客户！ 流逝客户！ 导致投诉！ 退款退货！ 不...

先讲个小故事：一次有位老大爷的冰箱使用了不到2年就出现故障了，要换压缩机。这位老大爷就非常不满意，来到拉修车间，一边看着工人修冰箱，一边自言自语的说，人家买的冰箱10年8年都...

“客户就是上帝”是许多企业推崇的理念，但是，这并不代表企业在面对客户时要满足客户的一切要求，而是要有所为、有所不为，这样才能够使企业持续盈利，使企业不断发展。...

层管理在呼叫中心整个运营管理体系中，是有着承上启下的作用。引导基层员工及基层管理向公司决策目标前进，同时把基层所表现出来的问题，及未来可能发生的隐患，及时的处理防范。...

然而由于互联网服务技术的发展推进，移动式呼叫中心必然成为趋势。　　手机终端的越来越智能化，多功能社交服务APP的发布，都必将为呼叫/客服行业提供一定的技术支撑，以技术能力...

你知道有50 - 70%的人每天都要坐6个小时以上吗？你知道有20 - 35%的人每天花4个小时以上的时间看电视吗？根据吉纳维芙希利（Genevieve Healy）博士的研究，人们已经变得如此久坐，每天...