第一课百分百从客户出发德鲁克曾经写到，企业的宗旨就是创造客户，企业有且只有两个基本职能，即营销和创新。营销和创新创造产出，其它一切环节只能算作投入。营销不同于销售，销售...

呼入的客户电话是企业业务成功的关键，因此企业需要充分利用每一个电话的互动机会。幸运的是，如今的呼叫中心解决方案可以提供先进的技术，有助于提高客户体验。虽然传统的基于...

中华民族五千年的历史，沉淀下来很多寓言故事，这些故事不仅反映了当时人们的生活状态和目标追求，更是以一种轻松幽默的方式来教育后人不要犯同样的错误，下面的这九个故事，就是以...

统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。
在美国任何一家呼叫中心里，坐席流动率一直都是一个热门话题。统计数据显示，呼叫中心的平均坐席流...

2017年8月17日，甘肃兰州。甘肃万维信息技术有限责任公司顺利通过CC-CMM应用级（L1）认证。甘肃万维信息技术有限责任公司副总经理王朝辉、服务运营部经理李功、服务中心经理张博文、CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM标准组织认证协调姚青...

随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经...