质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，客服质检的技术能力和手段也应与时具进，为管理方...

　　“您好，这里是12319服务热线呼叫中心，请问有什么需要帮助？”近日，记者走进市数字城管指挥中心，城建服务热线12319接线员范丽悦耳的声音不时响起，与之伴随的是一件件...

《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO...

1.呼叫中心为什么要进行品质管理?2.呼叫中心怎样进行品质管理?3.您会设计品质管理的监控表吗4.您掌握共性问题改善思路-质检结果分析方法（柏拉图、散点图、鱼骨图的应用）了吗...

　　近日，广发银行再度升级对公客服中心功能，增加了全新的在线客服渠道，并创新推出点对点联接功能，实现对企业客户多种渠道服务的无缝连接。
　　深圳新闻网讯 近日，广发银行再度...

　　中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线——12308，12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时...