如今"呼叫中心"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企...

21世纪，要么电子商务，要么无商可务！一场以互联网为依托的商业革命已经并正在继续颠覆传统的商业模式，而辖江通海，扼淮控湖的安徽省，也正奔跑在电子商务飞速发展的道路上。皖货卖全...

上海市经信委副主任徐子瑛在6月2日举行的新闻发布会上透露，上海将发挥在国内智能制造领域价值链处于相对高端、产业链较完善、创新链协同较强、资源链相对集聚的基础优势，打造...

继《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》之后，杨萍老师的第四本书《呼叫快乐人生》即将面世！这也是呼叫中心行业继《呼叫人生》之后的第二本管理小说。但与以往的书...

当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他（她）的心境。比如说表达不同意见时尊重对方立场
当顾客表达不同的意见时，在线客服...

你拨打10086，里面传出的客气嗓音，你知道是来自哪里吗？
这个声音往往并不来自于中国电信的大楼。
在重庆，这个声音来自于永川。
如今，永川呼叫中心已经成为了全国十大呼叫园区之一...