这是世界上目前最大的客服呼叫中心行业会议，是呼叫中心专业人员最全面的学习交流机会。大会总共设有7大新的相关学习频道，26个品牌案例研究，和5个顶级奥兰多联络中心的独家旅游实地参观考察。届时将会有来自世界各地的超过1500与会者，100以上的专家讲员，75个以上的课程，100个以上的展台和专业组织。

 

 

1) 实现度量独立自主，和谐共存 – 了解最新的分析方法，客户工作量测量，投资回报率，大数据和交流结果。

2) 促进客服文化 – 解决招聘，指导，辅导和激励等难题的思想。

3) 推动客户体验 – 关于客户体验，调查，忠诚度，旅程映射和客户满意度的内部搜索。

4) 提升领导力 – 行业领先者的最佳实践，帮助您的团队走向成功。

5) 了解领导观点 – 从文化，多个中心，投资回报率和运营效率分享并了解领导的经验和挑战，获得独特而富有洞察力的观点。

6) 最大化生产力 – 对知识管理，质量保证，劳动力管理，预测和运营效率的重要见解和技术。

7) 优化技术 – 选择和实施优化绩效的联络中心解决方案的方法。

 

 

· Case Study 案例分析

· Workshop工作坊

· Tour 实地参观

· Training 培训课程

· Networking 交际活动

· Party 晚会