在线服务作为电话渠道之外的服务新方式，国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道，大力发展。狭义的在线服务是指在线人工客服、智能机器人及自助服务等，广义的...

随着办公移动化的发展，员工的办公环境正发生着巨大变化。美国商业新闻社刊发文章援引最近发布的《西特里克斯未来工作场所》报告称，到2020年，大约每10名员工将共用7张办公桌，每...

本报讯在日前召开的贵阳市第十三届人大常委会第三十六次会议上，市人大常委会建议各大专院校设立与大数据相关的专业，培养大数据人才。目前，贵阳市经贸学校、贵阳幼儿师范高等专...

　　近期，“2015第十六届中国信息安全大会”评选活动揭晓，广发银行信用卡中心(以下简称“广发卡中心”)荣膺“2015年度中国信用卡行业信息安全最佳...

大数据产业已成为新的经济增长点和各国竞相布局的产业。中国大数据产业的政策体系日益完善、发展平台不断拓展和发展空间巨大，但同时也面临着信息壁垒突出、数据安全管理薄弱...

在线服务从简单的网上文字互动已经发展成为实体服务和虚拟服务的全集。即使是传统的语音服务，从企业服务APP呼出，不用通过传统的拨号键盘就能直达企业客户中心。而所谓在线服...