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      呼叫中心经历十余年快速发展之后，基础技术和运营已经基本解决，而整体效果却差强人意。高效运营管理自身就是对数据管理，呼叫中心管理者或决策者必须清楚如何从数据分析中找问题、找规律、找方法、找答案。尤其是大数据在呼叫中心的应用已经来临！

3月26-27日，由亿呼资讯网主办《数据分析助力呼叫中心精益化现场管理》公开课在北京举办，共来来自于运营商、电子商务、银行、保险、IT、快消品等行业近50位呼叫中心管理者参加。

课程主要对呼叫中心数据分析详细分解及应用实践分享，王老师在结合业界先进的数据分析方法，让学员掌握基本Excel操作及数据分析方法论，理解呼叫中心现场运营体系，理清指标间逻辑促动关系。王老师凭借多年的呼叫中心培训和咨询经验，既向学员传授理论，又有实际操作示范，上课气氛紧张又不失轻松活泼。

  通过两天的学习，王老师运用专业的知识，通过现场讲授、互动提问、案例研讨、体验分享等课程形式，以达到通过数据分析案例实战掌握运用数据进行运营决策、问题解决和绩效提升的基本技能，贴切呼叫中心管理者实际工作。

  王老师的丰富实践经验也让学员们受益匪浅，让我们共同期待下次课程！